обращение через бизнес поддержку результата не дало, оператор поддержки прислал ту же ссылку, которая у меня была "сообщить о взломе", поэтому единственный вариант, который предлагал фейсбук - это по ссылке заявить о взломе, где предлагалось проверить документы чтобы идентифицировать личность, но проблема так же была в том, что эти документы нельзя было загружать, нужно было делать фото именно во время процедуры восстановления, т.к. владелец хорошо владеет только своим ноутбуком, мы вынуждены были фотографировать паспорт на переднюю камеру макбука, качество которой было крайне низкой, плюс плохое освещение и небольшое разрешение фронтальной камеры не давало сделать нам качественный снимок, примерно около часа мы не могли сделать нормальный читаемый снимок (получались смазанные, размытые, не резкие или засвеченные фото), отправляли 3 разных варианта и все они были отклонены. Продолжили на следующий день, чтобы в комнате было достаточно дневного света, ситуация была чуть лучше, но также камера не позволяла фокусироваться при приближении документа, в общем отправив с нескольких неудачных попыток, права одобрили. Сначала пришло сообщение, что придет ответ в течение 48 часов, но ответ пришел уже через 5 минут, мы получили на почту ссылку для сброса двухфакторной авторизации, я ее отключил, быстро сменил пароль на новый, включил русский язык в интерфейсе фейсбука, удалил привязанную почту и телефон злоумышленника, подключил владельцу двухфакторную авторизацию на телефон и приложение Google Authenificator, сделал резервные коды на случай проблем и установил важные уведомления также на случаи взлома. Аккаунт теперь имеет максимальную защиту и все благополучно завершилось, доступ восстановлен!