Переезд во второй офис — SLA важнее бюджета
Почему пришлось снова переезжать
Подвальное помещение, в которое мы въехали осенью 2023 года, решило проблему контроля команды — но создало другие, уже инфраструктурные. К февралю 2024 стало ясно: пора переезжать снова.
Что именно не работало
- Перебои с интернетом. Пару раз подвели серьёзно: в момент пика активности связь падала, а мы не могли ответить клиентам в срок.
- Подтопления в зимний сезон дождей. Подвал — это не фигура речи: нас топило дважды за зиму, и каждый раз это означало простой, спасение техники и нервы.
- Общее состояние помещения. Для сервиса, где первое впечатление создаёт каждая мелочь, подвал был временным компромиссом — и этот срок истёк.
Почему SLA решает всё
В нашей модели скорость ответа клиенту — это не просто KPI, это вопрос выживания сервиса. Мы продаём не сложную разработку и не разовые проекты — мы продаём предсказуемое время реакции на любую задачу.
«Если клиент пишет и не получает ответа в срок — неважно, почему. Неважно, что у нас залило офис или упал интернет. Для клиента это просто значит: на вас нельзя положиться».
Потеря SLA из-за проблем с офисом обходилась гораздо дороже, чем разница в аренде. Это был тот случай, когда экономить на инфраструктуре прямо вредит бизнесу.
Какие задачи делали в тот период
На начало 2024 года поток задач был очень разноплановый и в основном не про IT:
- Перенос бухгалтерии из одного сервиса в другой с ручным копированием данных
- Поиск и верификация информации под задачи клиента
- Обзвоны, выяснения, переговоры от имени клиента
- Общая операционка — то, что отнимает время у собственника и мешает ему заниматься главным
Клиенты были разные, запросы — ещё разнее. И на этом фоне качество связи и стабильность офиса стали критическим условием: потеряй интернет на два часа в разгар рабочего дня — и ты подставил не одного клиента, а сразу десяток.
Вывод
Для сервисной модели офис — это не статья расходов, а часть продукта. Сэкономленные 30–50 тысяч в месяц ничего не стоят, если из-за них ты один раз подведёшь ключевого клиента.
После переезда инфраструктурные проблемы ушли с радаров, и мы снова смогли сфокусироваться на том, ради чего всё это затевалось — на клиенте и качестве сервиса.
